Como atrair e manter clientes através das Mídias Sociais

por José Telmo

conversationSe você está usando as Mídias Sociais para construir o seu negócio, há uma série de fatores que devem ser levados em conta, para que sua mensagem atraia, envolva e converta novos clientes.

Definir uma estratégia de resposta
Esta estratégia ajuda a nortear as respostas para lidar com comentários, perguntas e o feedback que seus perfis vão demandar. Ao criar uma Voz para a marca, você estabelece e personifica sua empresa e seus ideais. Um grande desafio, ainda mais que as mídias sociais demandam respostas apropriadas para cada segmento e formato. A mesma resposta precisa ser adaptada ao Twitter, Facebook, Pinterest, YouTube e por aí vai… Prepare-se também para as perguntas mais frequentes (FAQ) que, ao invés de uma página fria onde você apenas indica o link, pode ser a base de dados de todos os questionamentos e respostas ao tratar com seus consumidores.

O que os clientes pensam de você?
Quando os clientes estão à procura de respostas ou precisam de ajuda o que eles pensam de sua marca? Isso soa muito mais simples do que é na realidade. Acompanhar fóruns de discussão, interagir com clientes, receber feedback e fazer pesquisas, diariamente. Tudo isso pode ajudá-lo a saber o que pensa seu cliente, quais os seus desejos e ainda todo esse trabalho ajuda montar ou atualizar um produto ou serviço que atraia clientes.

Construir e criar relacionamentos
As Mídias Sociais fornecem um meio para interagir com seus clientes e potenciais clientes de uma forma que nunca estiveram antes. Como um relacionamento verdadeiro, você precisa ser ágil, carinhoso e muitas vezes dar conselhos para aqueles que buscam. Ocasionalmente você receberá comentários negativos e vai precisar lidar com eles também.

Faça os clientes se sentirem especiais
Seja atencioso: ouça e responda e-mails, telefones, Tweets e mensagens no Facebook. Seja pró-ativo, não basta responder a perguntas, vá além: comente sobre seus gostos, elogie uma boa ideia (com sinceridade). A marca ganha em personalidade ao investir nessa conversa sincera.

Fonte: Search Engine People

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