Dicas de relacionamento para um Twitter empresarial

por José Telmo

twitter businessMídias sociais, e em especial o Twitter, necessitam de um grande esforço para se obter algum valor (não especificamente financeiro). Com mais de 200 milhões de usuários ativos, a probabilidade de que seus clientes atuais e potenciais estejam usando o Twitter é alta. Isso significa que existem conversas que poderiam conduzir algum valor de sua marca; acontece que as mensagens estão rodeadas por ruídos.

Como os profissionais de marketing podem navegar nesta rede social e ainda priorizar o seu tempo para ver os tweets mais importantes para eles? O segredo é dissecar este universo de tweets em segmentos específicos que são mais relevantes para o seu negócio, usando seus dados de marketing para criar esses grupos.

Veja um exemplo simples: não seria ótimo se seu gerente de mídias sociais gastasse mais tempo twittando para seus contatos em vez de vasculhar toneladas de posts off-topic? Sim, exclusivamente interagindo com pessoas que já mostraram interesse em sua empresa, talvez para ajuda-los a concluir uma compra. Você pode atrair muito mais valor de seus esforços de mídia social concentrando-se nas pessoas certas.

1) Monitorar e agradecer
Falar com alguém que está considerando a compra de seu produto é bem diferente do que falar com um contato aleatório na internet. Concentre-se na construção de relacionamento e retorno, sendo gentil e atencioso.

2) Recepcione seus novos clientes inscritos
O processo de marketing não termina quando um novo cliente se inscreve ou fecha a compra. É importante nutrir e apoiar seus clientes para manter um contato de longo prazo. No início desta relação, agradeça a escolha deles.

3) Seus clientes tem Twitter?
Tome a iniciativa de coletar informações de contato dos visitantes e potenciais clientes em seu site. Adicione um campo nos formulários solicitando o perfil do Twitter.

4) Coloque seus clientes no mapa
Uma ótima dica para empresas locais ou representantes de vendas: muitos usuários registram, em seu perfil, a cidade onde estão. Durante o monitoramento, priorize interações por área geográfica.

5) Ajude a quem pede ajuda
Suporte ao cliente é importante, e se um cliente tem problemas com seu produto ou serviço, é uma oportunidade para realizar um bom suporte e ganhar o seu apoio ou perdê-lo para sempre. Por isso, acompanhe continuamente o que usuários estão falando sobre sua marca.

6) Monitore suas palavras-chave
As palavras-chave que atraem mais tráfego para seu site, de uma perspectiva SEO, também podem ser úteis para sua estratégia de mídia social. Crie fluxos de monitoramento dessas palavras-chave, eles irão ajudá-lo a descobrir pessoas que estão interessadas nesses tópicos, com oportunidades para iniciar um contato e segui-los. Se você tem conteúdo que aborda esses tópicos, compartilhe-os.

7) Confira os tweets mais recentes
Adicionando um toque pessoal em seus contatos de vendas é uma ótima maneira de começar uma conversa e construir confiança. Antes, você precisava de uma pesquisa completa sobre seu contato, hoje, com o Twitter, isso fica mais fácil e direto.

8) Colecione depoimentos
O que estão falando sobre seus produtos e serviços pode ter muito mais credibilidade do que o que você diz sobre si mesmo. Monitore citações positivas sobre a empresa e produtos. E com o recurso para “embedar” os tweets, favorite os melhores para apresentá-los em uma página de depoimento do produto ou outras páginas de seu site.

9) Monitore citações sobre a concorrência
Use as mídias sociais para abastecer a sua inteligência competitiva e ajudá-lo nos negócios. Se você sabe que seus contatos estão interagindo com seus concorrentes online, você pode modificar sua estratégia e adaptar-se. Use essas informações para ajudá-lo.

Estas etapas devem ajudá-lo a concentrar seus esforços de mídia social de forma mais efetiva e com foco em negócios.

Fonte: Hubspot

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