Estratégias para as mídias sociais nos feriados

por José Telmo

Todo feriado (e as vésperas) é a mesma coisa: a turma vai aproveitar para viajar, curtir o tempo com a família e até colocar a leitura em dia. Relaxar é a regra quando se trata desses dias.

Não importa se é um feriado de apenas um dia ou um fim de semana prolongado, o problema reside no fato que muitas empresas ao fecharem as portas, deixam de lado a sua presença online de folga também. Digamos que, na véspera do feriado (ou férias), você envia uma mensagem aos seus clientes sobre sua ausência – algo comum para quem trabalha com vendas. Mas… e quanto ao seu site e redes sociais?

Portas e telefones podem ser limitados por horário, mas a internet nunca dorme. Seu site está disponível 24/7, assim como seu perfil no Facebook e Twitter e qualquer outra presença que tiver online. Antes de ir em um fim de semana prolongado, aqui estão algumas dicas para manter em mente que podem lhe ajudar a não deixar sua presença online às moscas:

Estratégias para as mídias sociais nos feriados

 

1. Os hábitos sociais mudam
Pessoas usam a Internet de forma diferente. Alguns usam esse período como seu tempo ocioso do mundo online, enquanto aproveitam a distância da mesa do escritório para atualizarem seus perifs. Além do tempo investido nas redes sociais, a maneira que usamos também passa por alterações: seja para lazer ou até focar em um projeto ou negócio. Adapte seu conteúdo para seu público relaxar ou se atualizar nesse período.

A chave é entender seus hábitos e seu público específico. Se você for B2B, seus clientes podem ser menos propensos a serem online, pelo menos no “modo de trabalho.” Mas se você está indo após os consumidores, a sua categoria de negócio pode determinar sua estratégia de férias. Por exemplo, se você é um supermercado, sua sede principal pode ser fechado, mas suas lojas estão abertas e os consumidores estão bem ativos.

2. Nem todos aproveitam a pausa
Nossa vida está, realmente, vivendo 24h do dia. Enquanto a maioria dos escritórios fecham, há uma abundância de lojas, varejistas, restaurantes e empresas de serviço que estão abertas, 24h! Nem todos tem uma hora de fechar.

3. Mantenha os ouvidos abertos
Um dos aspectos mais importantes da mídia social é o monitoramento da marca. As portas podem ter fechado para o feriadão, mas as pessoas ainda estão pensando em você e usando seus produtos. Eles podem comentarno Facebook, twittar sobre você ou até mesmo, escrevendo comentários sobre o seu negócio. Só porque você está fora do escritório, não significa que você pode parar de monitorar. Para tal, não é preciso muito esforço, e você pode estar preparado para responder quando necessário. Não espere segunda-feira chegar para tormar um susto. Na maioria dos casos, as pessoas entendem, mas pergunte a qualquer um que já passou por alguma crise online. Eles surgem no momento menos oportuno: fins de semana e durante a noite. Na hora em que você baixa a guarda, tudo pode acontecer.

4. O atendimento ao cliente nunca está de folga
Se você atender seu cliente durante os feriados, não só vai evitar um desastre em potencial, mas também pode conquistar pessoas. Sério, loguar-se de vez em quando não vai matá-lo nem estragar seu fim de semana. Se você tem uma equipe maior, pode dividir as responsabilidades.

5. Gerencie expectativas
Se você tem uma loja de material de construção, basta um aviso na porta explicando porque está fechado e quando vai voltar. Faça o mesmo com sua presença social – se for inevitável a sua ausência – o idela seria uma presença 24/7, mas se você controla um pequeno negócio, opte por deixar tudo às claras. Envie um tweet explicando quando você volta, poste no Facebook que logo estará de volta, claro, se isso se aplica ao seu negócio. Deixe seus usuários informados. Isto ajudará a evitar qualquer confusão com datas e horários.

6. Manter a postagem
Novamente, a internet nunca dorme. A maioria das plataformas têm maneiras de agendar mensagens para manter, pelo menos, a sua presença através de conteúdo pronto. Lembre-se: as postagens baseiam-se no comportamento do consumidor, não sua disponibilidade no escritório.

Cuidado! Se você optar por agendar posts, mantenha o controle do que você já programou caso de você precise alterar algo em cima da hora.

7. Divirta-se!
Se você decidir postar no fim de semana, talvez opte por coisas que são menos relacionadas a negócios. Reconheça que sempre é bom um momento de descontração (sem exageros) e que seu público também deseja relaxar no feriadão. Partilhar fotografias de como sua equipe está arpoveitando o momento pode ajudar a aproximar público e marca. Não seja tão sério o tempo todo, OK?

Fonte: Social Media Strategy for Holidays

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